Misión:Gestionar de forma integral la atención y administración de cuentas de clientes, garantizando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.
Actúa como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, planeación, distribución, finanzas y operaciones) para asegurar el cumplimiento de pedidos, niveles de servicio y resolución de incidencias.Responsabilidades:- Gestión de atención y relación con clientes- Administración de pedidos (order management)- Coordinación interna- Resolución de incidencias- Control y análisis de indicadores- cumplimiento y controlPreparación Académica:- Licenciatura Ingeniería industrial, Mecánica, etcConocimientos Técnicos:- Procesos de servicio al cliente y cadena de suministro.
- Administración de pedidos (Order-to-Cash).
- Gestión de inventarios y distribución.
- Indicadores de desempeño (OTIF, Fill Rate, OTD, Backorder).
- Manejo de ERP SAP Excel intermedio–avanza...