Buscamos un/a Ejecutivo/a para el área de Refund & Bills que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.Este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional.
Muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma.Funciones clave:Atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.Gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.Investigar cargos y validar información en el sistema.Comunicar decisiones con claridad y seguridad.Manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.Documentar correctamente cada interacción.Dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.Cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta.Perfil ideal:Experiencia en Call Center, especialmente en áreas sensibles (cobranza, billing, r...