Actividades generales

• Administrar y evolucionar plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio y Contact Center.
• Investigar tendencias, nuevas funcionalidades y tecnologías relacionadas con ITSM, experiencia de usuario, omnicanalidad y automatización
• Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos y de atención.
• Colaborar con áreas operativas, técnicas y de negocio para identificar oportunidades de innovación.
• Traducir necesidades operativas y de negocio en soluciones tecnológicas prácticas y escalables.
• Diseñar, implementar y gestionar soluciones de integración entre sistemas, asegurando su escalabilidad, seguridad y alineación a las necesidades operativas del negocio.
• Configurar, administrar y optimizar plataformas ITSM, alineando sus funcionalidades a los procesos de gestión de servicios (incidentes, requerimientos, cambios y problemas). ...