En ManpowerGroup nos encontramos en la búsqueda de Jefe Soporte Operativo y Mejora Continua SAC para trabajar directamente con importante cliente líder en el rubro farmacéutico.
Objetivo del cargo: - Diseñar, implementar y controlar iniciativas de mejora continua en los procesos de atención al cliente, incluyendo la gestión de reclamos, requerimientos, multas y devoluciones (CENABAST y venta directa), de acuerdo con los acuerdos comerciales, las normativas vigentes y los estándares de la compañía, con la finalidad de asegurar una experiencia oportuna, trazable y de calidad mediante el uso de indicadores, análisis de causa raíz y estandarización de procesos.
¿Qué harás? - Define, implementa y controla los KPIs del proceso SAC (SLA de respuesta, tiempo de cierre, tasa de reclamos, first contact resolution), garantizando visibilidad y mejora continua del servicio.
- Lidera el análisis de causa raíz (RCA) de reclamos y desviaciones...