Vacante para la empresa XCIEN en Monterrey, Actual León

Especialista de Soporte Telefónico

Funciones

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de Incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Revisar y validar plataformas de monitoreo.
• Interactuar con las áreas de atención a clientes, operaciones y entregas.
• Bloqueo y Desbloqueo de Servicio.
• Configuraciones de Redes.
• Configuración de Routers.

Conocimientos

• Redes LAN, WLAN.
• Radioenlaces de banda libre.
• Navegación Lenta.
• Intermitencia de Servicio.
• Diagnostico de fallas, sondeo, y posibles alternativas a la falla de Red.

Requisitos

• Experiência en el giro o puesto similar.
• Carrera en Telecomunicaciones, sistemas o afín.
• Disponibilidad de trabajar en Turno Rotativos.
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