En InsBOSS Colombia estamos en búsqueda de un/a Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe, estratégico/a, analítico/a y orientado/a a la mejora continua, para gestionar la relación con nuestros clientes del sector asegurador en Estados Unidos. Esta es una posición clave para la organización, ya que contribuirá a fortalecer la experiencia de nuestros clientes y a construir procesos, indicadores y estrategias que impulsen un servicio excepcional y sostenible.

Responsabilidades principales

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
• Liderar la atención y resolución de requerimientos, riesgos y escalaciones.
• Diseñar e implementar mejoras en procesos y estrategias de experiencia del cliente.
• Definir y monitorear indicadores de satisfacción, desempeño y salud de cuentas.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones preventivas que optimicen la operación y...