Responsabilidades principales:

• Servir como el principal punto de contacto para los problemas de soporte de Sales Cloud/Pitcher, garantizando una comunicación oportuna y eficaz con los usuarios finales y los equipos de desarrollo.
• Gestiona y coordina la resolución de problemas de principio a fin con herramientas como ServiceNow (SNOW) y Jira, lo que garantiza una respuesta y una resolución rápidas.
• Realice la clasificación de incidencias y reasigne tickets a los equipos adecuados si quedan fuera del ámbito de Sales Cloud/Pitcher.
• Supervise y atienda todos los tickets entrantes después de que el equipo de India cierre la sesión, lo que garantiza una cobertura de soporte global fluida.
• Escale y comunique los problemas urgentes a través de los canales del equipo antes de cerrar la sesión para garantizar que el traspaso se realice sin problemas al equipo de la India.
• Ayudar a otros miembros del equipo a solucionar problemas ...