Responsabilidades

La Oficina de Incidentes Mayores (MIO) es responsable de manejar cualquier incidente importante que afecte a la marca y al negocio a nivel mundial.

Colaborar con las partes interesadas de negocios y tecnología, junto con expertos clave, para mitigar o evitar interrupciones críticas.

Implementar las mejores prácticas de la industria a nivel empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso de gestión de incidentes.

Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos y estar pendiente de alertas y herramientas de monitoreo para mantener la estabilidad de los servicios.

Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.

Servir como punto de contacto principal para el manejo de incidentes, dirigiendo a los equipos de infraestructura, aplicaciones y terceros con foco en la recuperación expedita dentro de los S...