Propósito o misión del rol

Seguimiento y análisis integral de los siniestros del área de GMM.

Responsabilidades

Diseñar una estrategia de operación mediante la correcta administración de procesos operativos. Garantizar el cumplimiento de los procesos y niveles de servicio comprometidos con los clientes y brókers. Responder trámites con las tres principales directrices: calidad, claridad, tiempo y satisfacción del cliente. Gestionar la asignación de trámites de acuerdo con los tiempos de respuesta comprometidos, capacidad instalada y necesidades de la operación. Orientarse a resultados basados en los lineamientos y normativas organizacionales. Administrar inventarios para el cumplimiento de los compromisos y metas del área, considerando recursos materiales y disponibilidad. Manejar conflictos y gestionar cargas de trabajo. Gestionar y mantener un sentido de urgencia para dar prioridad y resolver trámites urgentes con apego a políticas y lineamientos normativos...