Descripción De Puesto
Resumen del Cargo
Esta posición ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Asimismo, contribuye a que UPS identifique y supere barreras para el éxito de los empleados y los clientes.
Responsabilidades
- Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
- Mantiene conocimiento de los objetivos de desempeño y los resultados.
- Cumple o supera los indicadores clave de desempeño (“Key Performance Indicators” o KPI), como encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de impacto al cliente y adherencia al horario, entre otros.
- Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia en UPS.
Requisitos