Objetivo General Liderar de forma hands-on la operación y evolución del ecosistema CRM en Salesforce para maximizar la adquisición, activación, retención y servicio de clientes B2B/B2B2C, garantizando excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, calidad de datos y una vista unificada del cliente (Customer 360) habilitada por Data Cloud.
Impulsar automatización y eficiencia mediante capacidades de IA/Agentes, incluyendo AgentForce (AgenticsAI) en Salesforce, para mejorar tiempos de respuesta, productividad de equipos y experiencia del cliente.
Las principales responsabilidades del rol son:
Estrategia, gobierno y delivery (hands-on)
- Definir el roadmap de CRM ****** meses) y gestionar la demanda (intake, discovery, priorización, estimación, roadmap trimestral).
- Operar como líder player-coach: involucramiento directo en diseño funcional, configuración avanzada, validación de arquitectura y decisiones de build vs. buy.
Sales Cloud (B2B: empresas / canales /...