Objetivo del puesto:Diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de hospitalidad y experiencia del cliente dentro de la agencia, asegurando altos estándares de atención, imagen, servicio y satisfacción, alineados a la filosofía de la marca y del grupo.Responsabilidades principales:Supervisar las áreas de recepción, hospitalidad y atención al cliente.Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen, orden y servicio.Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).Monitorear indicadores de satisfacciónAtender y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con clientes.Presentar reportes de resultados y planes de mejora.Requisitos:Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín.Experiencia mínima de 1 años en áreas de hospitalidad, atención al cliente o experiencia del cliente, preferentemente en giro automotriz o retail.Experiencia liderando equipos de trabajo.Enfoque estratégico y orientación a resultados.Exc...