En Colektia, estamos en búsqueda de un **Call Center Manager **con experiência en el ámbito.Este profesional será fundamental para asegurar el correcto funcionamiento nuestras operaciones en México**Responsabilidades**:Asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.Supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.Verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.Coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.Gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.Coordinar con los líderes de Call Center Lead (CCL) para asegurar una operación efectiva.Organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.Elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center.
**Requisitos**:- Mínimo 2 años de experiência liderando equipos de call center.
- Título universitario en Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carreras af...