Objetivo del puesto
Administrar y supervisar la operación de customer service y cruces internacionales, asegurando el cumplimiento de citas, tiempos de tránsito, seguimiento operativo y atención al cliente, manteniendo altos estándares de servicio, productividad y comunicación con clientes y operadores.
Responsabilidades
Supervisión de operaciones de cruce internacional y transfer
Coordinación y seguimiento de embarques NB / SB
Administración de personal operativo y customer service
Atención y seguimiento a clientes nacionales e internacionales
Resolución de incidencias operativas y escalaciones
Seguimiento a KPIs operativos y métricas de servicio
Coordinación con despacho, tráfico, yard y mantenimiento
Supervisión de cumplimiento de citas y tiempos de entrega
Manejo de reportes operativos y análisis de desempeño
Optimización de procesos y mejora continua
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en operaciones de cruce internaci...