Gerente de Experiencia al Cliente – Grupo Automotriz CGE Descripción del puesto En Grupo Automotriz CGE buscamos un(a) Gerente de Experiencia al Cliente encargado(a) de garantizar altos estándares de atención y satisfacción en cada punto de contacto con nuestros clientes, fortaleciendo la experiencia de marca y promoviendo la mejora continua en los procesos de servicio.
Funciones principales - Supervisar y mejorar la experiencia del cliente en ventas y postventa.
- Implementar estrategias de atención y seguimiento al cliente.
- Monitorear indicadores de satisfacción, calidad y servicio.
- Dar seguimiento a quejas, incidencias y áreas de oportunidad.
- Estandarizar procesos de atención en las diferentes agencias.
- Coordinar capacitaciones enfocadas en servicio al cliente.
- Analizar métricas y generar planes de mejora continua.
- Supervisar cumplimiento de estándares de marca y atención.