Banorte está buscando talento único y extraordinario para impulsar la transformación e innovación del país, convirtiéndose en un gran aliado para crecer fuerte con México.Objetivo del puestoAsegurar la continuidad operativa mediante la detección, gestión, priorizacón y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos y de negocio para garantizar tiempos de respuesta, minimizar impactos y asegurar la estabilidad de la operación.Responsabilidades y requisitosMonitorear de forma continua la operación y detectar incidentes de forma proactiva y reactiva.Gestionar el ciclo completo de incidentes: identificación, clasificación, priorización, escalamiento y cierre.Coordinar war rooms con equipos de tecnología, producto y negocio durante incidentes.Dar seguimiento puntual hasta la resolución, asegurando cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta.Documentar incidentes: causa raíz, impacto, solución implementada y acciones preventivas.Generar reportes ejecutivos de incidentes (frec...