Diseña y dirige la implementación de estrategias para crear, actualizar y alinear documentación, procedimientos, prácticas e indicadores en materia ética y de protección al cliente en las empresas de Gentera, posicionando los medios de denuncia institucionales, el Comité de Ética y el Código de Ética y Conducta, haciendo sistemáticamente propuestas de optimización de acuerdo con las mejores prácticas, encuestas internas y externas, y en cumplimiento a la normatividad vigente aplicable. Crea, planea y dirige estrategias de comunicación y formación ética y de protección al cliente con base en la casuística provista por los medios de denuncia institucionales, pulsos, encuestas externas, encuestas de servicio de cliente interno y externo, así como de cualquier otra relativa a ambos temas, para consolidar las conductas esperadas, el uso responsable de los medios de denuncia y prevenir conductas no éticas en los colaboradores o de cara a los clientes.