Gestion de l'équipe et relations de travail :

• Assurer la gestion quotidienne de l’équipe de dix (10) conseiller·ères syndiqué·es, dans le respect des dispositions de la convention collective applicable.
• Planifier et organiser la capacité de l’équipe selon les volumes d’activité (téléphone et web), la saisonnalité et les priorités organisationnelles.
• Mobiliser, coacher et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer leurs compétences professionnelles et leur niveau d’engagement.
• Mener les entretiens de performance individuels et assurer un suivi rigoureux du développement de chaque conseiller·ère.
• Traiter les enjeux de relations de travail en collaboration avec les ressources humaines et les relations de travail, dans le respect des pratiques de gestion syndicale.

Processus et opérations :

• Concevoir, documenter et optimiser les processus opérationnels liés au traitement des demand...