Le rôle

Relevant du Directeur du Succès Client, ce rôle clé est responsable de diriger et d’optimiser l’équipe d’Implémentation de Lightspeed, chargée d’accompagner l’intégration des clients Lightspeed, tout en définissant la stratégie globale d’onboarding.

L’équipe d’onboarding est responsable de préparer et d’accompagner les clients afin qu’ils puissent tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités de leur système POS, tout en soutenant les comptes à risque. L’équipe doit développer une compréhension approfondie des défis d’affaires typiques rencontrés par les clients, être en mesure d’établir les bonnes attentes et s’assurer qu’elles soient respectées.

Ce poste se concentrera sur l’offre d’une expérience d’implantation de calibre mondial pour nos clients et nécessite d’excellentes compétences stratégiques, analytiques et en optimisation des processus d’affaires afin de soutenir efficacement notre équipe et notre clientèle en croissance.