Requisitos

• Técnico o egresado en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística.
• Cursos en Marcación automática (predictivo/progresivo), CRM (Salesforce, HubSpot o similares), Excel (Indispensable).
• Experiencia mínima de 01 año en posiciones de GTR, WFM, Analista de Operaciones en sectores de Telecomunicaciones, Banca o Educación Superior.
• Conocimientos en KPIs de Contact Center: SLA, AHT/TMO, ASA, tasa de abandono, FCR.
• Conocimientos en plataformas de marcación: marcador predictivo, progresivo y preview, Gestión.
• Conocimiento en CRM y funnel de captación: tipificación de leads, seguimiento de conversión.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real los KPIs del Contact Center: nivel de servicio (SLA), TMO/AHT, canal y sede.
• Gestionar la distribución de agentes en tiempo real según el volumen de llamadas/chats.
• Generar alertas inmediatas...