JOB DESCRIPTION
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Responsabilidades:
Atender incidentes y requerimientos mediante canales de atención (teléfono, correo, portal ITSM, chat o mesa de ayuda).Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets cumpliendo los SLA establecidos.Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias funcionales y técnicas.Escalar casos complejos a Nivel 3 especializado o grupo de desarrolloEjecutar validaciones básicas sobre aplicaciones, servicios web, APIs y bases de datos.Analizar logs, trazas y mensajes de error para identificar causas preliminares.Brindar soporte básico a aplicaciones desarrolladas en diferentes lenguajes de programación.Realizar pruebas funcionales y validac...