Funciones

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Experiencia mínima dos (2) años como supervisor.
• Experiencia en control de activos y/o inventario.
• Conocimiento en herramientas ITSM (deseable JIRA)
• Conocimiento y experiencia en la administración y configuración de herramientas de toma de control remoto, inventario de hardware y software en línea, distribución de parches.
• Conocimiento y experiencia en la elaboración de procedimientos operativos de soporte.
• Servicio dedicado 100%.
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