What success looks like in this role:

• Brinda soporte técnico en distintos entornos y con clientes, atendiendo múltiples cuentas simultáneamente.
• Aplica conocimientos especializados para resolver incidencias en diferentes plataformas y configuraciones.
• Apoya en la organización y seguimiento de tareas para asegurar la continuidad del servicio.
• Atiende y da solución a incidentes técnicos, incluyendo casos complejos o escalados.
• Participa en la implementación y actualización de equipos, sistemas o soluciones tecnológicas.
• Proporciona orientación técnica para la resolución de problemas y mejora continua del servicio.
• Colabora en iniciativas de capacitación y mejora de procesos técnicos.
• Da seguimiento a situaciones con clientes para asegurar una solución efectiva y su satisfacción.
• Monitorea el desempeño de equipos, sistemas y redes, identificando y corrigiendo fallas recurrentes.
• Propone mejoras en procesos operativos...