Objetivo del Puesto:Asegurar la atención, seguimiento y canalización efectiva de incidentes y requerimientos de TI, actuando como punto único de contacto entre los usuarios y las áreas técnicas, con el fin de mantener la continuidad de los servicios y la satisfacción del cliente.Horario rotativo para cubrir modalidad 24x7Funciones:Atención y registro de incidentes.Gestión de solicitudes de servicio.Escalación de problemas a niveles especializados.Seguimiento y monitoreo de tickets.Comunicación con el usuario sobre el estado de sus casos.Validación y cierre de tickets.Generación de reportes y métricas de atención.Habilidades clave:Excelente actitud de servicio.Comunicación clara y profesional.Capacidad de análisis y troubleshooting básico.Organización y seguimiento de actividades.Facilidad para documentar información.Trabajo en equipo.Disposición para aprender nuevas tecnologías.Escolaridad:Ingeniería en Sistemas, TIC y/o Redes.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superi...