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About This Opportunity
Lo que el éxito se verá así en este rol: - proporciona la gama completa de soporte de ingeniería de campo para una base asignada de clientes grandes/complejos.
- asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio.
- realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad.
- proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio.
- utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas.
- identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
- apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia.
- contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación.
- monitorea problemas técnicos y de procesos, informando proac...