Profesional senior especializado en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes de alta complejidad (Nivel 3) sobre la plataforma Amazon Web Services (AWS), garantizando la estabilidad, continuidad operativa, seguridad y desempeño de los servicios Cloud.

El Ingeniero de Soporte Cloud AWS N3 actúa como último nivel de escalamiento técnico y referente experto para los equipos N1 y N2, siendo responsable del análisis de causa raíz (RCA), la corrección estructural de errores no conocidos y la ejecución de cambios técnicos complejos en entornos productivos de alta criticidad y operación 7x24.

• Atender y resolver incidentes críticos y de alta complejidad escalados desde N2.
• Realizar diagnóstico técnico avanzado sobre servicios AWS IaaS, PaaS, contenedores, redes y seguridad.
• Resolver errores no conocidos, definiendo acciones correctivas estructurales.
• Ejecutar cambios complejos y de emergencia aprobados bajo el proceso ITIL.