Rôle et responsabilités

• Analyser les demandes de changements concernant l’infrastructure de téléphonie, évaluer les impacts sur les applications existantes, suggérer et apporter les modifications appropriées.
• Effectuer les MACD sur l’infrastructure des Télécommunications (Téléphonie, Télécopie) et implémentation des demandes clients;
• Surveiller la disponibilité et la capacité des services de Voix, le suivi des incidents/problèmes, leurs résolutions, fournir les analyses des causes pour définir des correctifs à appliquer et les mettre en place en mode opération;
• Interagir avec les fournisseurs pour régler les causes d’incidents et gérer les activités selon les ententes de services (SLAs) internes;
• Produire des rapports opérationnels et Améliorer les outils de suivi et de gestion;
• Fournir un support de niveau 3 sur l’infrastructure VoIP, assurer l’interface avec différents fournisseurs pour résoudre les problèmes comp...