Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs) Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporteRequirements
Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico