Los especialistas de soporte son responsables de apoyar y resolver dudas o incidencias que pueda tener el cliente con el uso de nuestros productos en la mesa de ayuda por medio de asistencia telefónica, correo electrónico o a través del sistema de soporte SESC (Sistema Electrónico de Servicio al Cliente).

El soporte de nivel II implica conocimientos técnicos y está formado por técnicos que tienen capacidades de resolución de problemas más allá de los Support Specialist Tier 1.

• Responder a las consultas y a los problemas de los usuarios, documentar la clasificación y diagnóstico de las incidencias.
• Hacer un seguimiento de los clientes para garantizar la resolución y cerrar las incidencias en el sistema de seguimiento.
• Documentas y clasificar los incidentes acordes a lo siguiente:
• a) Interno: reportar fallas a los departamentos de desarrollo de software en Mantis.
• Diagnosticar las fallas del software.
• Informar el estad...