EmpresaInterceramicObjetivo del puestoGestionar, ejecutar y optimizar la experiencia del cliente en el día a día, garantizando su medición, análisis y mejora continua.Principales responsabilidadesImplementar la estrategia de Experiencia al Cliente alineada a la visión del negocioGestionar y optimizar los customer journeys, identificando fricciones y oportunidades de mejoraMedir y analizar indicadores clave (NPS, quejas, reclamos)Analizar la voz del cliente a través de encuestas, feedback y otros canalesCoordinar acciones con áreas internas como operaciones, ventas, marketing y TIGestionar incidentes críticos y asegurar una adecuada recuperación del servicioImpulsar iniciativas de mejora continua con enfoque en el clientePromover una cultura organizacional centrada en el clienteFuerte enfoque en ejecución y seguimientoCapacidad analítica para interpretar datos y generar insightsHabilidad para coordinar equipos multidisciplinarios
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