Responsabilidades

• Diseñar, planificar y ejecutar estrategias operativas para mejorar la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos y proponer mejoras continuas.
• Elaborar y monitorear planes de acción para el cumplimiento de objetivos operativos.
• Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Supervisar las actividades diarias de las áreas de soporte (administración, finanzas, recursos humanos, tecnología, mantenimiento).
• Coordinar con las áreas involucradas para garantizar el flujo continuo del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas.
• Coordinar inducción y capacitación del personal.
• Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del servicio.
• Analizar reclamos, quejas y retroalimentación para implementar soluciones e...