Fungir como el máximo anfitrión y embajador de la hospitalidad. Su misión es garantizar que la interacción cara a cara con el huésped sea impecable, anticipándose a sus necesidades para elevar las métricas de satisfacción. A nivel interno, es el responsable directo de liderar, inspirar y desarrollar a su equipo de contacto, manteniendo un clima laboral sano, conteniendo el desgaste operativo y reduciendo drásticamente la rotación en un área de alta exigencia emocional.

• Analizar los comentarios de las encuestas de satisfacción interna para identificar fallas recurrentes en el servicio físico, colaborando con los Jefes de Departamento (A&B, Ama de Llaves, Recepción) para implementar soluciones inmediatas en la operación diaria.
• Planificar y ejecutar planes de retención y mejora del clima laboral para su equipo, realizando entrevistas One-on-One de contención emocional y calibración de desempeño para evitar renuncias sorpresivas.
• Administrar el pres...