Objetivo: Garantizar la calidad y efectividad de las operaciones del Call Center, liderando equipos de atención al cliente y cobranza, asegurando la satisfacción de los usuarios, la recuperación de cartera vencida y el cumplimiento de metas estratégicas mediante la implementación de tecnologías y procesos eficientes.
**Requisitos**:
- Gestión de Call Centers (atención y cobranza)
- Conocimiento de CRM, herramientas de marcación automática y Software de atención al cliente.
- Diseño de Scripts para negociación y atención al cliente.
- Manejo de métricas clave como tasa de contactabilidad, tasa de recuperación, NPS y tiempos de resolución
Funciones:
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente y la recuperación de cartera vencida.
- Monitorear y optimizar métricas clave del Call Center.
- Capacitar a equipos en técnicas de atención y negociación.
- Supervisar el correcto uso de herramientas tecnológicas.
Ofrecemos:...