Objetivo General: Asegurar que el personal a su cargo conozca, cumpla y aplique la normatividad, la Filosofía de servicio Mac, las políticas internas de la empresa para lograr la satisfacción de los clientes internos y externos contribuyendo al logro de la Misión, Visión y Valores de Grupo MAC.Responsabilidades del puesto: - Asegurar el cumplimiento del Programa de Filosofía de Servicio MAC- Planificar y organizar la ejecución de procesos de las áreas a su cargo.
- Asegurar el cumplimiento de la normatividad a cumplir en las áreas a su cargo.
- Dar seguimiento a indicadores del área.
- Supervisar y verificar que los responsables de área a su cargo cumplan con sus actividades diarias, de acuerdo con el manual de procesos y check list correspondientes.
- Capacitar constantemente al personal para reforzar procesos y buenas prácticas.
- Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción vía electrónica y definir con las jefaturas involucrados planes de acción p...