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KPI Performance Manager – Impulsa la eficiencia operativa desde Colombia

¿Te apasiona el análisis de datos y la mejora continua? Únete a nuestro equipo como KPI Performance Manager y sé el motor detrás de decisiones estratégicas en atención al cliente y operaciones.

Ubicación: Barranquilla o Medellín, Colombia

• Título en Administración, Ingeniería, Analítica de Datos o afines
• 1 a 3 años en BPO, contact centers o atención al cliente
• Deseable experiencia en monitoreo de KPIs, reportes o gestión de fuerza laboral.
• Excel avanzado (macros, tablas dinámicas), Power BI, Tableau
• Conocimiento de métricas de contact center (AHT, CSAT, FCR, etc.)
• Automatización y estandarización de reportes
• Monitorear KPIs en tiempo real y escalar incidencias urgentes
• Generar dashbo...