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Descripción General:

Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes.



Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo:

1. Realizar los procedimientos de trobleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención.

2. Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos.

3. Cumplir con los tiempos de resolución de los casos...