Objetivo
Diseñar, implementar y asegurar la correcta ejecución del modelo de gestión de calidad, mediante el monitoreo de interacciones, análisis y control de métricas, auditorías y procesos de mejora continua en la gestión de calidad, con el fin de permitir a las áreas operativas y capacitación identificar oportunidades de mejora, fortalecer el desempeño del personal, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente CSC.
Experiencia y conocimientos requeridos
Paq Office Intermedio
Experiencia en procesos de análisis/interpretación de data Intermedio
Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)
Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc.)
Conocimiento en plataformas para crear dashboards (Power Bi, Micro, Excel)
Deseable
Certificación en Normas ISO **** o de COPC
Modalidad
Esquema flexible, con sede en la CDMX.
Años de experiencia
3 años
Requisitos
Educa...