Descripción del cargo

El/la Líder SMB tiene como misión ordenar, escalar y potenciar la gestión de una cartera masiva de pequeñas y medianas empresas, asegurando un seguimiento cercano, estratégico y sostenible. Este rol es clave para fidelizar clientes, reducir churn y generar crecimiento continuo a través de la expansión de cuentas. Además, será protagonista en transformar junto con el equipo la relación con clientes SMB en vínculos de largo plazo, generando impacto real tanto en el negocio como en la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento al equipo SMB y construcción de planes de mejora.
• Garantizar el registro correcto y la trazabilidad de la información de la cartera en el CRM.
• Sostener conversaciones de valor con clientes para entender sus necesidades y desafíos.
• Identificar oportunidades de fidelización, expansión y cross‑selling.
• Hacer seguimiento constante a KPIs clave como ...