Negocios de Servicio Offline (Consumer Electronics)Ubicación: Ciudad de México, plaza CarsoÁrea: Servicio de Posventa / Experiencia al ClienteEstamos en búsqueda de un ingeriero o supervisor de Negocios de Servicio Offline que sea estratégico y operativo para liderar el ecosistema de posventa de la línea de dispositivos móbiles (hardware).
Esta persona será el responsable de la red de centros de servicio físicos, asegurando que cada punto de contacto, desde tiendas físicas hasta servicios postales, refleje nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.Responsabilidades ClaveGestión de Red y Operaciones: Supervisar la construcción, auditoría y operación diaria de los Centros de Servicio al Cliente (CSC).
Monitoreo de Desempeño: Controlar y reportar métricas clave de servicio: NSS (Satisfacción), TAT (Tiempo de reparación) y Bounce Rate (Reincidencia).
Excelencia con Proveedores: Gestionar la relación con socios de servicio, incluyendo contratos, análisis...