Funciones Principales1. Evaluar la ejecución del protocolo de servicioPara verificar que los asociados cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.2. Capacitar al personal operativoPara reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.3. Brindar retroalimentación inmediataPara corregir áreas de oportunidad en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.4. Dar seguimiento al desempeño individualPara medir avances y asegurar mejora continua.5. Reportar resultados de evaluaciónPara mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.6. Promover la cultura de hospitalidadPara fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.ConocimientosProtocolo de servicioAtención y experiencia del clienteCapacitación de personalEvaluacionesTécnicas de retroalimentaciónManejo de indicadores de servicioHabilidadesLiderazgoComunicación efectivaObservación y análisisTrabajo en...