Misión

Demostrar las competencias necesarias para ser parte del equipo comercial de la Universidad Continental en el puesto de Monitor de Calidad de Atención y Asesoría.

Funciones

• Escuchar y evaluar interacciones (llamadas, chats y otras comunicaciones con los clientes) Aprender a identificar los factores claves y críticos del proceso de atención y asesoría comercial.
• Elaborar informes, reportes y realizar presentaciones a Líderes Comerciales. Aprender a elaborar reportes, informes y presentaciones con foco en hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
• Conocer el Modelo y Sistemática Comercial, Pauta de Atención y Asesoría, Portafolio de UC CIE y Procesos Asociados.
• Aprender sobre el funcionamiento y efectividad de los modelos comerciales y el impacto 360 en los procesos, sistemas, personas y resultados.
• Brindar retroalimentación (feedback) en forma individual y grupal, acompañamiento y monitoreo.
• Aprender...