Monitor de Calidad - A365, Lima

Buscamos un Monitor de Calidad para evaluar interacciones, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del cliente en nuestros servicios de atención.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Evaluar llamadas y contactos según estándares de calidad establecidos.
• Registrar hallazgos y elaborar reportes de desempeño.
• Brindar retroalimentación constructiva al equipo operativo.
• Proponer mejoras en procesos y guiones de atención.
• Colaborar con capacitación para reforzar buenas prácticas.

Requisitos

• Experiencia previa en monitoreo de calidad en contact center o similar.
• Manejo de herramientas de ofimática y sistemas de gestión.
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Disponibilidad para trabajar en Lima de forma presencial o híbrida....