L'analyste de soutien junior (NOC niveau 1) est le premier point de contact pour la surveillance, le triage et le soutien de l'infrastructure réseau de niveau entreprise fournie par les services gérés. Ce rôle se concentre sur la surveillance proactive du réseau, l'enquête initiale sur les incidents, les tâches de configuration de base et la communication avec les clients tout en suivant les procédures opérationnelles et les SLA établis.

Responsabilités

• Centre d'exploitation réseau ouvert 7/24, 365 jours sur 24.
• Surveillez les réseaux d'entreprise à l'aide des outils NMS/SIEM pour la disponibilité, la performance, la capacité et les événements de sécurité.
• Répondre aux alertes, incidents et demandes de service dans les SLA définis.
• Effectuer le triage initial, le diagnostic et la résolution des incidents du réseau.
• Escalader les incidents en suivant avec précision les procédures documentées d'incident et d'escalade. ...