Propósito del puesto:

Diseñar y ejecutar estrategias y planes de acción para reforzar el ambiente de control en las sucursales que favorezcan la disminución del Riesgo Operacional.

Principales responsabilidades:

• Administración de los valores de ventanilla mediante el usuario de Bóveda con lo que se liberan tiempos para que el personal de la plataforma de sucursal pueda generar más negocio.
• Responsable del registro y seguimiento de los conceptos improductivos iniciados a la sucursal por las diferentes áreas del banco, incluyendo las auto-detectadas.
• Atención y escalamiento de quejas, aclaraciones, y defunciones de los clientes/usuarios en el sistema correspondiente acorde el tipo de escalamiento.
• Supervisar el adecuado desempeño operativo-administrativo del personal de sucursal.
• Enfocar esfuerzos para conformar un equipo de alto rendimiento responsable y comprometido con las necesidades del negocio.