Pega Support Engineer (CSSA) – Guadalajara (Híbrido/Local Remote)

Ubicación: Guadalajara, Jalisco

Modalidad: Híbrido (base en Guadalajara)

Horario: Lunes a viernes (con disponibilidad para fines de semana/turnos rotativos)

Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año)

Sobre el rol

En HCLTech estamos buscando un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA. La posición está enfocada en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.

Responsabilidades principales

• Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA
• Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado
• Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA)
• Gestión de incidentes críticos y escalaciones
• Implementación, config...