Ton champ d'action

• Tu assures le support utilisateurs de 1er niveau en allemand et en français
• Tu analyses, traites et priorises les demandes et incidents de manière structurée
• Tu accompagnes les utilisateur·rice·s avec une approche clairement orientée service client et satisfaction
• Tu comprends et appliques les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie
• Tu participes activement à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation
• Tu travailles avec des solutions modernes de customer service (p.ex. Jira)
• En étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment TriaPharm, tu contribues activement à la conception et au soutien des activités de formation et de support tout au long de la pratique en pharmacie

Tes atouts

• Tu es bilingue allemand / français, à l'oral comme à l'écrit
• Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience dans le support,...