Traiter toutes les demandes de réservation, modifications et annulations reçues par téléphone, fax ou courrier. Identifier les besoins des clients en matière de réservation et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et du tarif. Expliquer aux appelants les politiques de garantie, de tarifs spéciaux et d'annulation. Prendre en compte et documenter les demandes spéciales. Répondre aux questions sur les installations/services de l’établissement et les types d’hébergement. Appliquer les techniques de vente afin de maximiser les revenus. Saisir et accéder aux données dans le système de réservation. Indiquer les types de réservations spéciales (ex. : chambres gratuites, réductions pour les employés, tarifs d'inspection pour les agents de voyage et réservations en gros) en entrant le code et le tarif appropriés dans le système de réservation. Suivre les procédures d’escalade appropriées pour traiter les préoccupations des clients...