Monterrey, México | Publicado el 11/05/2026
Principales funciones y/o responsabilidades
Atender llamadas, correos y mensajes de clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.
Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios programados, garantías o devoluciones.
Coordinar con soporte técnico, logística, ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.
Documentar todos los casos atendidos en el CRM, sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente.
Gestionar y monitorear el estatus de garantías, canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas.
Realizar llamadas de seguimiento para medir la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.
Detectar y proponer oportunidades de venta cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.
Elaborar reportes de seguimiento y análisis de casos postventa, identificando patrones o causas raíz de incidencias.
Cumplir con los indicadores de atenc...