Buscamos un perfil dinámico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente. El objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Responsabilidades Principales Gestión y Seguimiento: Atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos ( order tracking ), asegurando una comunicación clara y oportuna. Análisis Estratégico: Analizar indicadores clave de experiencia (NPS, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad. Mejora Continua: Participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio. Documentación y Gestión: Apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades, quejas o sugeren...