Buscamos un perfil dinámico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente. El objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.Responsabilidades Principales
Gestión y Seguimiento:Atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos (order tracking), asegurando una comunicación clara y oportuna.
Análisis Estratégico:Analizar indicadores clave de experiencia (NPS, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad.
Mejora Continua:Participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio.
Documentación y Gestión:Apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades, quejas o su...